Dekrét č. 119 / 2013 Zb.
Nariadenie o normách kvality pre služby poskytované podľa zákona o obetiach trestných činov
Platný
Uznesenie
Účinnosť od 05.06.2013
Verzie znenia:
05.06.2013
21.05.2013
119
VYHLÁSENIE
zo 7. mája 2013,
o normách kvality služieb poskytovaných podľa zákona o obetiach trestných činov
Podľa § 49 písm. f) zákona č. 45 / 2013 Z. z. o obetiach trestných činov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o obetiach trestných činov):
(1) Normy kvality pre poskytovanie právnych informácií sú stanovené v prílohe 1 k tomuto dekrétu.
(2) Normy kvality služieb poskytovaných na poskytovanie regeneračných programov sú stanovené v prílohe 2 k tomuto dekrétu.
Táto vyhláška nadobúda účinnosť 15. dňom po jej uverejnení.
Minister:
JUDr. Blažek, Ph.D., v. r.
Příloha č. 1
Príloha č. 1 k vyhláške č. 119 / 2013 Z. z.
Normy kvality pre poskytovanie právnych informácií
1. Kritériá upravujúce vzťah medzi akreditovaným orgánom a obeťou
a) Základné kritériá
1. Akreditovaný subjekt má svoje poslanie, ciele a zásady vymedzené a zverejnené; v súlade s touto úlohou, cieľmi a zásadami koná akreditovaný orgán.
2. Akreditovaný subjekt má typ služby, ktorú poskytuje.
3. Akreditovaný subjekt stanoví rozsah obetí, ktoré sa majú poskytnúť.
4. Akreditovaný subjekt má opísanú implementáciu poskytovaných služieb.
b) Kritériá na ochranu práv obetí a iných osôb
1. Akreditovaný subjekt nediskriminuje pri poskytovaní služieb.
2. Akreditovaný orgán rešpektuje právo na ochranu súkromia obete a iných osôb, dodržiava povinnosť mlčanlivosti a spracováva iba tie údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné na zabezpečenie kvalitnej služby.
3. Akreditovaný subjekt zaobchádza s údajmi o obetiach a iných osobách v súlade s právnymi predpismi.
4. Akreditovaný subjekt rešpektuje dôstojnosť obete a zaobchádza s ňou opatrne a zdvorilo a zohľadňuje jej vek, zdravotný a duševný stav, duševnú zrelosť a kultúrnu identitu.
5. Akreditovaný subjekt poskytuje službu včas.
c) Kritériá na poskytnutie informácií obeti
1. Akreditovaný subjekt má pravidlá poskytovania informácií obetiam o ponúkaných službách; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt informuje obeť o svojich právach podľa zákona o obetiach zločinu.
3. Akreditovaný subjekt informuje obeť o svojich právach obete podľa trestného zákonníka.
4. Akreditovaný subjekt informuje obeť o priebehu trestného konania a o jej postavení obete a svedka v ňom.
5. Akreditovaný orgán informuje obeť o možnosti podať sťažnosť akreditovanému orgánu, ak nie je spokojný s poskytnutou službou.
6. Akreditovaný subjekt informuje obeť o možnosti podať sťažnosť na ministerstvo spravodlivosti, ak akreditovaný subjekt nespĺňa podmienky akreditácie.
7. Akreditovaný subjekt informuje obeť v jazyku a forme v súlade so zákonom o trestných obetiach.
d) Kritériá upravujúce postup akreditovaného orgánu pred poskytnutím právnych informácií
1. Akreditovaný orgán má pravidlá upravujúce rokovania s kandidátmi na poskytovanie služieb; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt pred poskytnutím právnych informácií informuje zainteresovanú stranu o všetkých podmienkach, za ktorých sa služba poskytuje, a pokračuje v porozumení informácií.
e) Kritériá na predchádzanie konfliktom záujmov
1. Akreditovaný subjekt má pravidlá na určenie, či existuje konflikt záujmov medzi rôznymi záujemcami o poskytovanú službu a obeťami pri poskytovaní právnych informácií; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt má pravidlá na zabránenie konfliktu záujmov medzi akreditovaným subjektom a obeťou; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
f) Kritériá týkajúce sa predkladania sťažností na kvalitu poskytovanej služby
1. Akreditovaný subjekt má pravidlá prijímania sťažností; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt spracúva podané sťažnosti a vedie záznamy o ich vykonaní.
3. Predloženie sťažnosti nie je zranenie obete.
4. Akreditovaný subjekt zabezpečí spokojnosť obetí s poskytovanými službami.
5. Akreditovaný subjekt prijme na základe zistených skutočností potrebné opatrenia na odstránenie nedostatkov poskytovaných služieb.
g) Kritériá týkajúce sa uchovávania a uchovávania dokumentácie
1. Akreditovaný subjekt má pravidlá vedenia dokumentácie o poskytovanej službe vrátane pravidiel nahliadania do dokumentácie a takéto pravidlá sa stanovia s prihliadnutím na právo na ochranu osobnosti obete a iných osôb; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt má pravidlá uchovávania dokumentácie; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
3. Akreditovaný subjekt uchováva dokumentáciu o neposkytnutí právnych informácií a o dôvodoch, prečo nebol poskytnutý.
h) Iné kritériá
1. Akreditovaný orgán informuje obeť o iných akreditovaných právnych informačných orgánoch a strediskách probačných a mediačných služieb, ak neposkytuje požadovaný druh služby; akreditovaný orgán v prípade potreby informuje obeť o iných službách, pričom zohľadní jej potreby.
2. Kritériá, ktorými sa riadi bezpečnosť zamestnancov
a) Kritériá pre personál a organizačné zaistenie
1. Akreditovaný subjekt má vnútornú organizačnú štruktúru.
2. Akreditovaný orgán má pre každého zamestnanca primerané kvalifikačné požiadavky.
3. Štruktúra a počet pracovných miest zodpovedá cieľom a rozsahu poskytovaných služieb.
4. Akreditovaný subjekt má interné pravidlá prijímania zamestnancov.
5. Akreditovaný subjekt má pravidlá, podľa ktorých príslušná osoba zaručuje úroveň právnych informačných služieb, pokiaľ právne informácie priamo neposkytuje príslušná fyzická osoba. Akreditovaný subjekt dodržiava tieto pravidlá.
6. Akreditovaný orgán, ktorý vykonáva činnosť fyzických osôb akreditovaným orgánom, ktorý nie je v základnom pracovnom vzťahu (ďalej len "uchádzač"), musí mať pravidlá svojej činnosti pri poskytovaní služieb, ktoré neznižujú kvalitu poskytovaných služieb.
b) Kritériá, ktorými sa riadi profesionálny rozvoj zamestnancov
1. Akreditovaný subjekt musí mať pravidlá odbornej prípravy nových zamestnancov; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný orgán musí mať pravidlá pre pravidelné hodnotenie spôsobilosti zamestnancov určiť ich individuálne potreby v oblasti odbornej prípravy; na základe tohto hodnotenia prijme potrebné opatrenia.
3. Akreditovaný subjekt má program odbornej prípravy a pravidelnej odbornej prípravy zamestnancov a externých pracovníkov v súlade s potrebami rozvoja kvality poskytovaných služieb.
3. Kritériá upravujúce prevádzkovú bezpečnosť
1. Akreditovaný subjekt poskytuje službu za materiálnych, technických a hygienických podmienok, ktoré sú primerané typu poskytovanej služby.
Příloha č. 2
Príloha č. 2 k vyhláške č. 119 / 2013 Zb.
Normy kvality služieb poskytovaných na poskytovanie regeneračných programov
1. Kritériá upravujúce vzťah medzi akreditovaným orgánom a obeťou
a) Základné kritériá
1. Akreditovaný subjekt má svoje poslanie, ciele a zásady vymedzené a zverejnené; v súlade s touto úlohou, cieľmi a zásadami koná akreditovaný orgán.
2. Akreditovaný subjekt má typ služby, ktorú poskytuje.
3. Akreditovaný subjekt stanoví rozsah obetí, ktoré sa majú poskytnúť.
4. Akreditovaný subjekt má opísanú implementáciu a proces poskytovania služieb.
b) Kritériá na ochranu práv obetí a iných osôb
1. Akreditovaný subjekt nediskriminuje pri poskytovaní služieb.
2. Akreditovaný orgán rešpektuje právo na ochranu súkromia obete a iných osôb, dodržiava povinnosť mlčanlivosti a spracováva iba tie údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné na zabezpečenie kvalitnej služby.
3. Akreditovaný subjekt zaobchádza s údajmi o obetiach a iných osobách v súlade s právnymi predpismi.
4. Akreditovaný subjekt rešpektuje dôstojnosť obete a zaobchádza s ňou opatrne a zdvorilo a zohľadňuje jej vek, zdravotný a duševný stav, duševnú zrelosť a kultúrnu identitu.
5. Akreditovaný subjekt poskytuje službu včas.
c) Kritériá na poskytnutie informácií obeti
1. Akreditovaný subjekt má pravidlá poskytovania informácií obetiam o ponúkaných službách; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt informuje obeť o svojich právach podľa zákona o obetiach zločinu.
3. Akreditovaný subjekt informuje obeť o svojich právach obete podľa trestného zákonníka.
4. Akreditovaný subjekt informuje obeť o priebehu trestného konania a o jej postavení obete a svedka v ňom.
5. Akreditovaný orgán informuje obeť o možnosti podať sťažnosť akreditovanému orgánu, ak nie je spokojný s poskytnutou službou.
6. Akreditovaný subjekt informuje obeť o možnosti podať sťažnosť na ministerstvo spravodlivosti, ak akreditovaný subjekt nespĺňa podmienky akreditácie.
7. Akreditovaný subjekt informuje obeť v jazyku a forme v súlade so zákonom o trestných obetiach.
d) Kritériá, ktorými sa riadi postup akreditovaného orgánu pred uzavretím zmluvy o účasti na reštauračnom programe
1. Akreditovaný orgán má pravidlá upravujúce rokovania s kandidátmi na poskytovanie služieb; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt pred uzatvorením zmluvy s kandidátom prerokuje požiadavky, ktoré má na službu, a cieľ, ktorý by mal uchádzač podľa jeho názoru dosiahnuť po poskytnutí služby; poskytovanie služby sa plánuje s prihliadnutím na potreby záujemcu.
3. Akreditovaný subjekt musí mať pravidlá, ako reagovať, ak počas poskytovania služby dôjde k zmene cieľa, ktorý chce obeť dosiahnuť, alebo akejkoľvek inej podstatnej zmene; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
4. Akreditovaný subjekt určí záujemcov pred uzavretím zmluvy so všetkými podmienkami, za akých sa služba poskytuje.
5. Akreditovaný subjekt má pravidlá uzatvárania zmluvy o poskytovaní služieb; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
6. Akreditovaný subjekt koná tak, aby kandidát pri uzatváraní zmluvy pochopil postup.
e) Kritériá na predchádzanie konfliktom záujmov
1. Akreditovaný subjekt má zavedené pravidlá na určenie, či existuje konflikt záujmov medzi rôznymi záujemcami o poskytovanú službu a obeťami pri poskytovaní služby; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt má pravidlá na zabránenie konfliktu záujmov medzi akreditovaným subjektom a obeťou; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
f) Kritériá týkajúce sa predkladania sťažností na kvalitu poskytovanej služby
1. Akreditovaný subjekt má pravidlá týkajúce sa sťažností; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt spracúva podané sťažnosti a vedie záznamy o ich vykonaní.
3. Predloženie sťažnosti nie je zranenie obete.
4. Akreditovaný subjekt zabezpečí spokojnosť obetí s poskytovanými službami.
5. Akreditovaný subjekt prijme na základe zistených skutočností potrebné opatrenia na odstránenie nedostatkov poskytovaných služieb.
g) Kritériá týkajúce sa uchovávania a uchovávania dokumentácie
1. Akreditovaný subjekt má pravidlá vedenia dokumentácie o poskytovanej službe vrátane pravidiel nahliadania do dokumentácie a takéto pravidlá sa stanovia s prihliadnutím na právo na ochranu osobnosti obete a iných osôb; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný subjekt má pravidlá uchovávania dokumentácie; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
3. Akreditovaný subjekt uchováva dokumentáciu o zamietnutých záujemcoch o poskytovanie služieb a o dôvodoch zamietnutia.
4. Akreditovaný subjekt má pravidlo, že zmluva o účasti obete na reštauračnom programe sa musí uzavrieť písomne; akreditovaný orgán sa bude riadiť týmto pravidlom.
h) Iné kritériá
1. Akreditovaný subjekt informuje obeť o iných akreditovaných subjektoch poskytujúcich programy obnovy a o strediskách probačných a mediačných služieb v prípade, že neposkytne požadovaný druh služby, akreditovaný subjekt v prípade potreby informuje obeť o iných službách, pričom zohľadní jej potreby.
2. Akreditovaný subjekt podporuje obete v kontakte s prírodným sociálnym prostredím.
2. Kritériá, ktorými sa riadi bezpečnosť zamestnancov
a) Kritériá pre personál a organizačné zaistenie
1. Akreditovaný subjekt má vnútornú organizačnú štruktúru.
2. Akreditovaný orgán má pre každého zamestnanca primerané kvalifikačné požiadavky.
3. Štruktúra a počet pracovných miest zodpovedá cieľom a rozsahu poskytovaných služieb.
4. Akreditovaný subjekt má interné pravidlá prijímania zamestnancov.
5. Akreditovaný orgán, pre ktorý externí pracovníci pôsobia, musí mať pravidlá ich činnosti pri poskytovaní služieb, ktoré neznižujú kvalitu poskytovaných služieb.
b) Kritériá, ktorými sa riadi profesionálny rozvoj zamestnancov
1. Akreditovaný subjekt musí mať pravidlá odbornej prípravy nových zamestnancov; akreditovaný orgán dodržiava tieto pravidlá.
2. Akreditovaný orgán musí mať pravidlá pre pravidelné hodnotenie spôsobilosti zamestnancov určiť ich individuálne potreby v oblasti odbornej prípravy; na základe tohto hodnotenia prijme potrebné opatrenia.
3. Akreditovaný subjekt má program odbornej prípravy a odbornej prípravy zamestnancov a externých pracovníkov v súlade s potrebami rozvoja kvality poskytovaných služieb.
3. Kritériá upravujúce prevádzkovú bezpečnosť
1. Akreditovaný subjekt poskytuje službu za materiálnych, technických a hygienických podmienok, ktoré sú primerané typu poskytovanej služby.
2. Akreditovaný subjekt má definované núdzové a núdzové situácie, ako aj pravidlá, ako postupovať v takýchto situáciách; informuje svojich zamestnancov o týchto pravidlách.
3. Akreditovaný subjekt uchováva dokumentáciu o núdzových a núdzových situáciách.
Prihláste sa pre poznámky, obľúbené a upozornenia
Informácie o predpise
| Citácia | Vyhláška č. 119 / 2013 Z. z. o normách kvality služieb poskytovaných podľa zákona o obetiach trestných činov |
|---|---|
| Typ predpisu | Uznesenie |
| Autor | - |
| Zbierka | Zbierka zákonov |
| Dátum vyhlásenia | 21.05.2013 |
|---|---|
| Účinnosť od | 05.06.2013 |
| Účinnosť do | - |
| Stav | Platný |
Znenie predpisu má informatívny charakter.
Komentáre 0