Указ No 119/2013 Кол.
Ординанс на стандарти якості послуг, що надаються за Законом про строки злочинності
Чинний
Замовити
Чинний від 05.06.2013
Версії тексту:
05.06.2013
21.05.2013
1 990 Р
ВИЗНАЧЕННЯ
від 7 травня 2013
про стандарти якості послуг, передбачених законом про жертви злочину
Згідно з розділом 49 (f) Акту No 45 / 2013 Coll., на Victims of Crime та про внесення змін до деяких актів (Дія на Victims Crime):
(1) Стандарти якості надання правової інформації викладені в додатку 1 до цього Указу.
(2) Стандарти якості послуг, що надаються для надання ресторативних програм, встановлюються в додатку 2 до цього Указу.
Цей Указ діє на 15 день після його публікації.
Міністр:
ЮДр. Блажек, к.т.н., с.
Příloha č. 1
Додаток No 1 до Указу No 119/2013 Coll.
Стандарти якості надання правової інформації
1. Критерія, що регулює відносини між акредитованим тілом і жертвою
(a) Основні критерії
1. Акредитована особа має свою місію, цілі та принципи, визначені та опубліковані; відповідно до цієї місії, цілей та принципів, акредитований орган діє.
2. Акредитований суб'єкт господарювання повинен мати тип послуг, який він надає.
3. Акредитований суб’єкт господарювання встановлює діапазон жертв, які будуть надані.
4. Акредитована особа охарактеризувала виконання наданих послуг.
(b) Критерія захисту прав постраждалих та інших
1. Акредитована особа не дискримінує надання послуг.
2. Акредитований орган поважає право на захист конфіденційності жертви та інших осіб, поважати зобов’язання конфіденційності та обробляти лише ті дані, які суворо необхідні для забезпечення якісного сервісу.
3. Акредитована особа зобов’язується обробляти дані про жертви та інші особи відповідно до законодавства.
4. Акредитований суб'єкт поважає гідність жертви і лікує його турботою і політністю і враховує її вік, здоров'я і психічний статус, інтелектуальна зрілість і культурна ідентичність.
5. Акредитована особа надає послуги в обумовлений термін.
(c) Критерія надання інформації жертви
1. Акредитована особа повинна мати правила надання інформації жертвам про пропоновані послуги; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитована особа інформує жертву своїх прав за актом «Крим».
3. Акредитована особа інформуватиме жертву своїх прав як жертву за кримінальним кодексом.
4. Акредитована особа інформує жертву проведення кримінальних проваджень та її статусу жертвою та свідком в ній.
5. Акредитований орган інформує жертву можливості припинення скарги акредитованим органом, якщо він не задоволений наданням послуг.
6. Акредитована особа інформуватиме жертву можливості подання скарги до Міністерства юстиції, якщо акредитована особа не відповідає умовам акредитації.
7. Акредитована особа інформуватиме жертву мовою та формувати відповідно до Закону про кримінальні правопорушення.
(d) Критерія, що регулює порядок акредитованого тіла перед наданням правової інформації
1. Акредитований орган має правила, що регулюють переговори з кандидатами на надання послуг; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Перед наданням правової інформації, акредитована особа інформує зацікавлену особу всіх умов, в яких надана послуга і приступить до розуміння інформації.
(e) Критерія запобігає конфліктам інтересів
1. Акредитована особа має право визначати, чи існує конфлікт інтересів між різними кандидатами на надання послуг та жертв при наданні правової інформації; акредитований орган дотримується цих правил.
2. Акредитована особа має правила запобігання конфлікту інтересів суб’єкта акредитованої особи та жертви; акредитований орган слідує цим правилам.
(f) Критерія щодо подання скарг на якість надання послуг
1. Акредитована особа повинна мати правила отримання скарг; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитований суб'єкт господарювання обробляє скарги, що піддаються і зберігає запис виконання.
3. Подання скарги не є травмою жертви.
4. Акредитована особа встановлює задоволення жертв наданням послуг.
5. Акредитована особа зобов'язана, на підставі встановлених фактів, вжити необхідних заходів для вирішення недоліків надання послуг.
(g) Критерія щодо збереження та зберігання документації
1. Акредитована особа повинна мати правила ведення документації на надання послуг, включаючи правила консультаційної документації, а такі правила покладаються з урахуванням права на захист особистості жертви та інших осіб; акредитований орган слідувати цим правилам.
2. Акредитована особа має правила збереження документації; акредитований орган слідує цим правилам.
3. Акредитована особа зберігає документацію про неможливість надання правової інформації та причин, чому вона не була надана.
(h) Інші критерії
1. Акредитований орган інформує жертву інших акредитованих юридичних інформаційних органів та Центрів надання та посередництва, де не передбачено необхідного типу сервісу; акредитований орган інформує жертву інших послуг, де необхідно, враховуючи його потреби.
2. Критерія управління безпекою персоналу
(a) Критерія для кадрового та організаційного страхування
1. Акредитована особа має внутрішню організаційну структуру.
2. Акредитований орган має відповідні кваліфікаційні вимоги до кожного працівника.
3. Структура та кількість постів відповідають цілям та обсягам надання послуг.
4. Акредитована особа повинна мати внутрішні правила підбору.
5. Акредитована особа має правила, в яких компетентна особа гарантує рівень юридичних послуг, якщо юридична інформація безпосередньо надається компетентною особою. Акредитована особа повинна дотримуватися цих правил.
6. Акредитований орган, для якого діяльність фізичних осіб здійснюється акредитованим органом не в базових трудових відносинах (далі – «аутсайдер») має правила їх роботи в наданні послуг, які не знижують якість надання послуг.
(b) Критерія управління професійним розвитком персоналу
1. Акредитована особа повинна мати правила підготовки нового персоналу; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитований орган повинен мати правила регулярної оцінки компетенції персоналу для визначення своїх індивідуальних потреб навчання; на підставі такої оцінки, вжити необхідні заходи.
3. Акредитована особа має програму навчання та регулярного навчання персоналу та позачергових працівників відповідно до потреб розвитку якості надання послуг.
3. Критерія управління оперативною безпекою
1. Акредитована особа надає послуги за матеріальними, технічними та гігієнічними умовами, які відповідають типу надання послуг.
Příloha č. 2
Додаток No 2 до Указу No 119/2013 Coll.
Стандарти якості послуг, що надаються для надання ресторативних програм
1. Критерія, що регулює відносини між акредитованим тілом і жертвою
(a) Основні критерії
1. Акредитована особа має свою місію, цілі та принципи, визначені та опубліковані; відповідно до цієї місії, цілей та принципів, акредитований орган діє.
2. Акредитований суб'єкт господарювання повинен мати тип послуг, який він надає.
3. Акредитований суб’єкт господарювання встановлює діапазон жертв, які будуть надані.
4. Акредитований суб’єкт має опис та впровадження послуг.
(b) Критерія захисту прав постраждалих та інших
1. Акредитована особа не дискримінує надання послуг.
2. Акредитований орган поважає право на захист конфіденційності жертви та інших осіб, поважати зобов’язання конфіденційності та обробляти лише ті дані, які суворо необхідні для забезпечення якісного сервісу.
3. Акредитована особа зобов’язується обробляти дані про жертви та інші особи відповідно до законодавства.
4. Акредитований суб'єкт поважає гідність жертви і лікує його турботою і політністю і враховує її вік, здоров'я і психічний статус, інтелектуальна зрілість і культурна ідентичність.
5. Акредитована особа надає послуги в обумовлений термін.
(c) Критерія надання інформації жертви
1. Акредитована особа повинна мати правила надання інформації жертвам про пропоновані послуги; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитована особа інформує жертву своїх прав за актом «Крим».
3. Акредитована особа інформуватиме жертву своїх прав як жертву за кримінальним кодексом.
4. Акредитована особа інформує жертву проведення кримінальних проваджень та її статусу жертвою та свідком в ній.
5. Акредитований орган інформує жертву можливості припинення скарги акредитованим органом, якщо він не задоволений наданням послуг.
6. Акредитована особа інформуватиме жертву можливості подання скарги до Міністерства юстиції, якщо акредитована особа не відповідає умовам акредитації.
7. Акредитована особа інформуватиме жертву мовою та формувати відповідно до Закону про кримінальні правопорушення.
(d) Критерія, що регулює порядок акредитованого тіла перед укладенням договору участі у реставративній програмі
1. Акредитований орган має правила, що регулюють переговори з кандидатами на надання послуг; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитована особа повинна, перш ніж укладати договір з кандидатом, обговорити вимоги, які вона має на обслуговування і завдання, яку кандидат повинен, на його думку, досягається після надання послуги; надання послуги планується з урахуванням потреб кандидата.
3. Акредитована особа повинна мати правила про те, як реагувати на те, чи під час надання послуги ціль, які потерпілі побажання досягти або будь-які інші зміни матеріалу, акредитований орган слідує цим правилам.
4. Акредитована особа визначає кандидатів перед укладенням договору з усіма умовами, в яких надається послуга.
5. Акредитована особа має правила укладання договору про надання послуг; акредитований орган слідує цим правилам.
6. Акредитована особа діє таким чином, що кандидат розуміє порядок при укладенні договору.
(e) Критерія запобігає конфліктам інтересів
1. Акредитована особа повинна мати правила, щоб визначити, чи існує конфлікт інтересів між різними кандидатами на надання послуг та жертвами при наданні послуг; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитована особа має правила запобігання конфлікту інтересів суб’єкта акредитованої особи та жертви; акредитований орган слідує цим правилам.
(f) Критерія щодо подання скарг на якість надання послуг
1. Акредитована особа повинна мати правила скарги; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитований суб'єкт господарювання обробляє скарги, що піддаються і зберігає запис виконання.
3. Подання скарги не є травмою жертви.
4. Акредитована особа встановлює задоволення жертв наданням послуг.
5. Акредитована особа зобов'язана, на підставі встановлених фактів, вжити необхідних заходів для вирішення недоліків надання послуг.
(g) Критерія щодо збереження та зберігання документації
1. Акредитована особа повинна мати правила ведення документації на надання послуг, включаючи правила консультаційної документації, а такі правила покладаються з урахуванням права на захист особистості жертви та інших осіб; акредитований орган слідувати цим правилам.
2. Акредитована особа має правила збереження документації; акредитований орган слідує цим правилам.
3. Акредитована особа зобов’язана зберігати документацію відхилених кандидатів на надання послуг та підстав для відмови.
4. Акредитована особа має право на участь жертви у реставраційній програмі, яка повинна бути укладена в письмовій формі; акредитований орган слідувати цим правилам.
(h) Інші критерії
1. Акредитована особа інформує жертву інших акредитованих осіб, що надають реставраційні програми та Центри надання та посередництва у разі, якщо це не передбачено необхідного типу сервісу, акредитована особа повинна повідомити жертву інших послуг, якщо це необхідно, враховуючи його потреби.
2. Акредитований суб'єкт підтримує постраждалих у зв'язку з природним соціальним середовищем.
2. Критерія управління безпекою персоналу
(a) Критерія для кадрового та організаційного страхування
1. Акредитована особа має внутрішню організаційну структуру.
2. Акредитований орган має відповідні кваліфікаційні вимоги до кожного працівника.
3. Структура та кількість постів відповідають цілям та обсягам надання послуг.
4. Акредитована особа повинна мати внутрішні правила підбору.
5. Акредитований орган, для якого зовнішні працівники активно повинні мати правила їх роботи в наданні послуг, які не зменшують якість надання послуг.
(b) Критерія управління професійним розвитком персоналу
1. Акредитована особа повинна мати правила підготовки нового персоналу; акредитований орган слідує цим правилам.
2. Акредитований орган повинен мати правила регулярної оцінки компетенції персоналу для визначення своїх індивідуальних потреб навчання; на підставі такої оцінки, вжити необхідні заходи.
3. Акредитована особа має програму навчання та навчання персоналу та позачергових працівників відповідно до потреб розвитку якості надання послуг.
3. Критерія управління оперативною безпекою
1. Акредитована особа надає послуги за матеріальними, технічними та гігієнічними умовами, які відповідають типу надання послуг.
2. Акредитована особа має визначені надзвичайні ситуації, а також правила про те, як приступити до таких ситуацій; інформувати співробітників цих правил.
3. Акредитована особа зберігає документацію про надзвичайні ситуації.
Увійдіть для нотаток, обраного та сповіщень
Інформація про нормативний акт
| Цитування | Указ No 119/2013 Кол., про стандарти якості послуг, передбачених законом про жертв злочинів |
|---|---|
| Тип нормативного акту | Замовити |
| Автор | - |
| Збірка | Збірка законів |
| Дата оприлюднення | 21.05.2013 |
|---|---|
| Чинний від | 05.06.2013 |
| Чинний до | - |
| Стан | Чинний |
Текст нормативного акту має інформаційний характер.
Коментарі 0