Указ No 119/2013 Сб.
Постановление о стандартах качества услуг, предоставляемых в соответствии с Законом о жертвах преступлений
Действующий
Приказ
Действует с 05.06.2013
Версии текста:
05.06.2013
21.05.2013
119 119
Декларация
7 мая 2013 года
о стандартах качества услуг, предоставляемых в соответствии с законом о жертвах преступлений
В соответствии с разделом 49 (f) Закона No 45/2013 Сб. о жертвах преступлений и о внесении изменений в некоторые акты (Закон о жертвах преступлений):
(1) Стандарты качества предоставления правовой информации изложены в Приложении 1 к настоящему Указу.
(2) Стандарты качества услуг по предоставлению восстановительных программ установлены в Приложении 2 к настоящему Указу.
Указ вступает в силу на 15-й день после его опубликования.
Министр:
JUDr. Blažek, PhD, v. r.
Příloha č. 1
Приложение No 1 к Декрету No 119/2013 Сб.
Стандарты качества предоставления правовой информации
1. Критерии, регулирующие отношения между аккредитованным органом и жертвой
а) Основные критерии
1.У аккредитованного органа должны быть определены и опубликованы его миссия, цели и принципы; в соответствии с этой миссией, целями и принципами должен действовать аккредитованный орган.
2.Аккредитованная организация должна иметь тот вид услуг, который она предоставляет.
3.Аккредитованное учреждение определяет круг подлежащих предоставлению жертв.
4.Аккредитованная организация имеет описанное осуществление предоставляемых услуг.
b) Критерии защиты прав жертв и других лиц
1. Аккредитованная организация не проводит дискриминации при предоставлении услуг.
2.Аккредитованный орган должен уважать право на защиту неприкосновенности частной жизни потерпевшего и других лиц, соблюдать обязательство конфиденциальности и обрабатывать только те данные, которые строго необходимы для обеспечения качественного обслуживания.
3. Аккредитованная организация должна обрабатывать данные о жертвах и других лицах в соответствии с законодательством.
4. Аккредитованный субъект уважает достоинство жертвы и относится к ней с осторожностью и вежливостью и учитывает ее возраст, здоровье и психическое состояние, интеллектуальную зрелость и культурную самобытность.
5.Аккредитованная организация предоставляет услугу в надлежащее время.
c) Критерии предоставления информации о жертве
1.У аккредитованного органа должны быть правила предоставления потерпевшим информации о предлагаемых услугах; аккредитованный орган следует этим правилам.
2. Аккредитованное лицо информирует жертву о своих правах в соответствии с Законом о жертвах преступлений.
3. Аккредитованное лицо информирует потерпевшего о его правах как потерпевшего по уголовному кодексу.
4.Аккредитованное лицо информирует потерпевшего о ходе уголовного производства и о его статусе в качестве потерпевшего и свидетеля.
5.Аккредитованный орган информирует потерпевшего о возможности подачи жалобы в аккредитованный орган, если он не удовлетворен предоставленной услугой.
6.Аккредитованное лицо информирует жертву о возможности подачи жалобы в Министерство юстиции, если аккредитованное лицо не соблюдает условия аккредитации.
7.Аккредитованное лицо информирует жертву на языке и форме в соответствии с Законом об уголовных жертвах.
d) Критерии, регулирующие процедуру аккредитованного органа до предоставления правовой информации
1.У аккредитованного органа должны быть правила, регулирующие переговоры с кандидатами на предоставление услуг; аккредитованный орган следует этим правилам.
2.До предоставления правовой информации аккредитованное лицо информирует заинтересованную сторону обо всех условиях предоставления услуги и приступает к пониманию информации.
e) Критерии предотвращения конфликтов интересов
1.У аккредитованного органа должны быть правила, определяющие наличие конфликта интересов между различными кандидатами на предоставляемую услугу и потерпевшими при предоставлении правовой информации; аккредитованный орган следует этим правилам.
2. Аккредитованная организация должна иметь правила для предотвращения конфликта интересов между аккредитованной организацией и жертвой; аккредитованный орган следует этим правилам.
f) Критерии, касающиеся представления жалоб на качество предоставляемых услуг
1.У аккредитованного органа должны быть правила приема жалоб; аккредитованный орган следует этим правилам.
2. Аккредитованная организация должна обрабатывать поданные жалобы и вести учет исполнения.
3. Подача жалобы не является травмой потерпевшего.
4.Аккредитованное лицо устанавливает степень удовлетворенности потерпевших предоставляемыми услугами.
5.Аккредитованное лицо на основании установленных фактов принимает необходимые меры для устранения недостатков предоставляемых услуг.
g) Критерии, касающиеся хранения и хранения документации
1.У аккредитованного лица должны быть правила ведения документации о предоставляемой услуге, включая правила проведения консультаций с документацией, и такие правила должны быть установлены с учетом права на защиту личности потерпевшего и других лиц; аккредитованный орган следует этим правилам.
2.У аккредитованного органа должны быть правила хранения документации; аккредитованный орган следует этим правилам.
3. Аккредитованное лицо должно хранить документацию о непредоставлении правовой информации и о причинах, по которым она не была предоставлена.
h) Другие критерии
1.Аккредитованный орган информирует жертву о других аккредитованных органах правовой информации и центрах службы пробации и посредничества, где он не предоставляет требуемый вид услуг; аккредитованный орган информирует жертву о других услугах, где это необходимо, с учетом его потребностей.
2. Критерии, регулирующие безопасность персонала
а) Критерии перестрахования персонала и организации
1.Аккредитованная организация должна иметь внутреннюю организационную структуру.
2.Аккредитованный орган должен иметь соответствующие квалификационные требования к каждому работнику.
Структура и количество должностей должны соответствовать целям и объему предоставляемых услуг.
4.У аккредитованной организации должны быть внутренние правила найма.
5.У аккредитованной организации должны быть правила, согласно которым компетентное лицо гарантирует уровень услуг в области правовой информации, если юридическая информация не предоставляется непосредственно компетентным физическим лицом. Аккредитованная организация должна следовать этим правилам.
6.Аккредитованный орган, в отношении которого деятельность физических лиц осуществляется аккредитованным органом, не состоящим в основных трудовых отношениях (далее именуемым "аутсайдером"), должен иметь правила своей деятельности при оказании услуг, не снижающие качества предоставляемых услуг.
b) Критерии, регулирующие профессиональное развитие персонала
1.У аккредитованного органа должны быть правила подготовки новых сотрудников; аккредитованный орган следует этим правилам.
2.Аккредитованный орган должен иметь правила регулярной оценки компетентности персонала для определения его индивидуальных потребностей в обучении; на основе этой оценки он принимает необходимые меры.
3. Аккредитованная организация должна иметь программу подготовки и регулярной подготовки персонала и посторонних лиц в соответствии с потребностями развития качества предоставляемых услуг.
3. Критерии, регулирующие оперативную безопасность
1.Аккредитованное лицо предоставляет услугу в соответствии с материальными, техническими и гигиеническими условиями, которые соответствуют типу предоставляемой услуги.
Příloha č. 2
Приложение No 2 к Декрету No 119/2013 Сб.
Стандарты качества предоставляемых услуг по предоставлению восстановительных программ
1. Критерии, регулирующие отношения между аккредитованным органом и жертвой
а) Основные критерии
1.У аккредитованного органа должны быть определены и опубликованы его миссия, цели и принципы; в соответствии с этой миссией, целями и принципами должен действовать аккредитованный орган.
2.Аккредитованная организация должна иметь тот вид услуг, который она предоставляет.
3.Аккредитованное учреждение определяет круг подлежащих предоставлению жертв.
4.Аккредитованная организация имеет описанную реализацию и процесс предоставления услуг.
b) Критерии защиты прав жертв и других лиц
1. Аккредитованная организация не проводит дискриминации при предоставлении услуг.
2.Аккредитованный орган должен уважать право на защиту неприкосновенности частной жизни потерпевшего и других лиц, соблюдать обязательство конфиденциальности и обрабатывать только те данные, которые строго необходимы для обеспечения качественного обслуживания.
3. Аккредитованная организация должна обрабатывать данные о жертвах и других лицах в соответствии с законодательством.
4. Аккредитованный субъект уважает достоинство жертвы и относится к ней с осторожностью и вежливостью и учитывает ее возраст, здоровье и психическое состояние, интеллектуальную зрелость и культурную самобытность.
5.Аккредитованная организация предоставляет услугу в надлежащее время.
c) Критерии предоставления информации о жертве
1.У аккредитованного органа должны быть правила предоставления потерпевшим информации о предлагаемых услугах; аккредитованный орган следует этим правилам.
2. Аккредитованное лицо информирует жертву о своих правах в соответствии с Законом о жертвах преступлений.
3. Аккредитованное лицо информирует потерпевшего о его правах как потерпевшего по уголовному кодексу.
4.Аккредитованное лицо информирует потерпевшего о ходе уголовного производства и о его статусе в качестве потерпевшего и свидетеля.
5.Аккредитованный орган информирует потерпевшего о возможности подачи жалобы в аккредитованный орган, если он не удовлетворен предоставленной услугой.
6.Аккредитованное лицо информирует жертву о возможности подачи жалобы в Министерство юстиции, если аккредитованное лицо не соблюдает условия аккредитации.
7.Аккредитованное лицо информирует жертву на языке и форме в соответствии с Законом об уголовных жертвах.
d критерии, регулирующие процедуру аккредитованного органа до заключения договора об участии в Восстановительной программе;
1.У аккредитованного органа должны быть правила, регулирующие переговоры с кандидатами на предоставление услуг; аккредитованный орган следует этим правилам.
2.Аккредитованное лицо до заключения договора с кандидатом обсуждает имеющиеся у него требования к услуге и цель, которая, по его мнению, должна быть достигнута после предоставления услуги; предоставление услуги планируется с учетом потребностей кандидата.
3.У аккредитованного органа должны быть правила о том, как реагировать, если во время предоставления услуги цель, которую жертва желает достичь, или любое другое существенное изменение происходит; аккредитованный орган следует этим правилам.
4.Аккредитованная организация должна идентифицировать кандидатов до заключения договора со всеми условиями, на которых предоставляется услуга.
5.У аккредитованного органа должны быть правила заключения договора на оказание услуг; аккредитованный орган следует этим правилам.
6. Аккредитованное лицо должно действовать таким образом, чтобы кандидат понимал процедуру заключения договора.
e) Критерии предотвращения конфликтов интересов
1.У аккредитованного органа должны быть правила, позволяющие определить, существует ли конфликт интересов между различными кандидатами на предоставляемую услугу и потерпевшими при предоставлении услуги; аккредитованный орган следует этим правилам.
2. Аккредитованная организация должна иметь правила для предотвращения конфликта интересов между аккредитованной организацией и жертвой; аккредитованный орган следует этим правилам.
f) Критерии, касающиеся представления жалоб на качество предоставляемых услуг
1.У аккредитованного органа должны быть правила по жалобам; аккредитованный орган следует этим правилам.
2. Аккредитованная организация должна обрабатывать поданные жалобы и вести учет исполнения.
3. Подача жалобы не является травмой потерпевшего.
4.Аккредитованное лицо устанавливает степень удовлетворенности потерпевших предоставляемыми услугами.
5.Аккредитованное лицо на основании установленных фактов принимает необходимые меры для устранения недостатков предоставляемых услуг.
g) Критерии, касающиеся хранения и хранения документации
1.У аккредитованного лица должны быть правила ведения документации о предоставляемой услуге, включая правила проведения консультаций с документацией, и такие правила должны быть установлены с учетом права на защиту личности потерпевшего и других лиц; аккредитованный орган следует этим правилам.
2.У аккредитованного органа должны быть правила хранения документации; аккредитованный орган следует этим правилам.
3.Аккредитованное лицо ведет документацию об отклоненных кандидатах на оказание услуг и основаниях для отказа.
4.У аккредитованного органа должно быть правило, согласно которому договор об участии жертвы в Восстановительной программе должен быть заключен в письменной форме; аккредитованный орган должен следовать этому правилу.
h) Другие критерии
1.Аккредитованная организация информирует жертву других аккредитованных организаций, предоставляющих восстановительные программы, и центров службы пробации и посредничества в случае, если она не предоставляет требуемый вид услуг, аккредитованная организация информирует жертву о других услугах, если это необходимо, с учетом ее потребностей.
2. Аккредитованный субъект поддерживает жертв в контакте с естественной социальной средой.
2. Критерии, регулирующие безопасность персонала
а) Критерии перестрахования персонала и организации
1.Аккредитованная организация должна иметь внутреннюю организационную структуру.
2.Аккредитованный орган должен иметь соответствующие квалификационные требования к каждому работнику.
Структура и количество должностей должны соответствовать целям и объему предоставляемых услуг.
4.У аккредитованной организации должны быть внутренние правила найма.
5.Аккредитованный орган, в отношении которого действуют аутсайдеры, должен иметь правила их работы при предоставлении услуг, не снижающие качество предоставляемых услуг.
b) Критерии, регулирующие профессиональное развитие персонала
1.У аккредитованного органа должны быть правила подготовки новых сотрудников; аккредитованный орган следует этим правилам.
2.Аккредитованный орган должен иметь правила регулярной оценки компетентности персонала для определения его индивидуальных потребностей в обучении; на основе этой оценки он принимает необходимые меры.
3.Аккредитованная организация должна иметь программу обучения и подготовки персонала и посторонних лиц в соответствии с потребностями развития качества предоставляемых услуг.
3. Критерии, регулирующие оперативную безопасность
1.Аккредитованное лицо предоставляет услугу в соответствии с материальными, техническими и гигиеническими условиями, которые соответствуют типу предоставляемой услуги.
2.Аккредитованное учреждение должно определить чрезвычайные и чрезвычайные ситуации, а также правила о том, как действовать в таких ситуациях; информировать своих сотрудников об этих правилах.
3. Аккредитованная организация должна хранить документацию по чрезвычайным и чрезвычайным ситуациям.
Войдите для заметок, избранного и уведомлений
Информация об акте
| Цитирование | Постановление No 119/2013 Сб. о стандартах качества услуг, предоставляемых по закону о жертвах преступлений |
|---|---|
| Тип акта | Приказ |
| Автор | - |
| Сборник | Сборник законов |
| Дата опубликования | 21.05.2013 |
|---|---|
| Действует с | 05.06.2013 |
| Действует до | - |
| Статус | Действующий |
Текст нормативного акта носит информационный характер.
Комментарии 0